FSCL – Financial Services Complaints Ltd.

FSCL — независимая организация. Она была организована для разрешения споров, которые могут возникнуть между компаниями и потребителями их фин. услуг в Новой Зеландии.

Министерство по делам потребителей государства в 2008 г утвердило Схему рассмотрения споров, благодаря которой можно в законном поле решать вопросы и претензии, которые возникают между участниками фин. рынка.

Участников организации подразделяют на отдельные категории, в зависимости от чего и определяется размер оплаты, вносимый ими в организацию.

При решении споров организацией работа делится на два этапа. Первое, что делает FSCL — рассматривает поступившую жалобу, следующее — делает все возможное для урегулирования ситуации, согласуя свои действия одновременно с двумя сторонами. Если такие действия не дают желаемого результата, то контролирующий орган, в лице которого в данном случае выступает Financial Services Complaints Ltd., принимает решение, которое обязательно для всех без исключения участников рынка фин. услуг.

Также организация оказывает содействие в таких вопросах, как подача жалобы, оформленная по всем правилам. Чаще всего это требуется для четкого круга вопросов, которые затрагиваются в споре, а также для последующего эффективного и справедливого разрешения конфликта.