5 причин привлечения тайных покупателей

Значение качества сервиса трудно переоценить. Современные клиенты очень требовательные так что они с легкостью пойдут туда, где их лучше обслужат, даже если придется немного переплатить.

Для поддержания качества работы персонала на стабильном уровне используют множество различных методов. Но именно привлечение секретных агентов принесет заказчику больше всего преимуществ.

1. Максимальная объективность

В ходе инспекции секретные агенты действуют точно так, как и обычные клиенты. Благодаря этому у сотрудников заведения нет никаких подозрений о том, что их сейчас проверяют. Персонал ведет себя естественно, что дает возможность понять реальное состояние дел.

Стоит отметить, что организация различных проверок руководящим составом не дает столь полной картины, как привлечение тайных покупателей. Ведь в случае аудита менеджерами работники подготовятся и начинают вести себя максимально учтиво. Секретные агенты же дают возможность понять, как чувствует себя обычный посетитель.

2. Возможность изучить состояние дел у конкурентов

Стоит отметить, что нанять тайных покупателей можно для изучения ситуации в любых заведениях, связанных с торговлей и оказанием услуг (салоны красоты, парикмахерские, магазины, супермаркеты, заправки, HoReCa и т. д.). При этом необязательно, чтобы предприятие принадлежало именно вам, можно также провести анализ любых других фирм:

• конкурентов (чтобы понять, в чем кроются их плюсы и минусы);
• партнеров (так дистрибьюторы или производители смогут оценить, насколько хорошо соблюдаются различные договоренности).

3. Простота организации

Чтобы провести инспекцию тайным покупателем, потребуется минимум времени и сил. Организация такой проверки проходит в несколько этапов:

• составление сценария поведения секретного агента (чем подробнее все будет расписано, тем более точной и актуальной будет проверка);
• подбор и обучение сотрудников (важно оценить, насколько хорошо специалист усвоил сценарий);
• анализ составленных отчетов (с их помощью можно разработать дальнейшую стратегию развития бизнеса).

Кроме того, всегда можно обратиться в официальный сайт ‘тайный покупатель’ Control Service. Опытные специалисты сделают все за вас, что избавит заказчика от многих хлопот. В том числе, они также помогут с интерпретацией полученных результатов.

4. Комплексная оценка ситуации

Привлечение тайных покупателей позволяет оперативно изучить все значимые стороны работы вашего заведения. Аудиторы могут обратить внимание на:

• месторасположение объекта;
• оформление и общую атмосферу;
• дружелюбность персонала;
• цены;
• рекламу;
• ассортимент;
• качество продукции и пр.

Специалисты оценят самые важные для вас вопросы, при этом они все анализируют со стороны клиентов, благодаря чему полученные сведения будут максимально полезными и объективными.

5. Отсутствие отрыва от рабочего процесса

В ходе проверки тайными покупателями привлечение высшего руководящего состава не требуется. Как результат, менеджеры могут потратить время на более значимые задачи. Кроме того, в самом торговом зале продолжается обычный рабочий процесс – продавцы и консультанты и дальше обслуживают клиентов, кассы не стоят. Таким образом, никаких потерь в обороте не будет.

Как результат, услуги секретных агентов – это лучший способ изучить состояние дел в вашем заведении. Грамотное использование такого инструмента станет основой для постоянного контроля поведения персонала. Благодаря этому качество сервиса будет постоянно расти, что положительно скажется на клиентопотоке и прибыли.