Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы: что нужно знать?

CRM для компании — это лучший помощник в ведении бизнеса, предназначенный для оптимизации всех бизнес-процессов, в том числе процесса взаимодействия с реальными и потенциальными клиентами. При этом использование CRM-системы актуально и для крупного предприятия, и для небольшого семейного. Для того чтобы в этом убедиться, достаточно выделить основные задачи, с которыми без труда справляется база CRM.

Преимущества использования CRM для компании

В условиях современного рынка, который отличается всепоглощающей высококонкурентной средой, использование базы CRM становится неотъемлемой частью процесса построения доверительных отношений с целевой аудиторией. Созданная квалифицированным специалистом CRM-система для компании решает ряд важнейших задач:

• Автоматизация определённого количества бизнес-процессов приводит к увеличению эффективности работы как отдельного специалиста, так и всей компании в целом. Выполнение заданий нижнего уровня, таких как ведение отчетной документации, утратит свою актуальность, что в разы снизит временные затраты работников.
• CRM-база позволяет отойти от использования набора отдельных инструментов для планирования, ведения рабочего чата и т. д. за счет того, что все они удобно интегрируется в одну систему.
• CRM-система — это безопасное и, что особенно важно, организованное хранение данных обо всех клиентах Вашей компании. При этом любой авторизованный пользователь может без труда получить эти сведения в считанные секунды.

Не секрет, что без качественного планирования практически невозможно добиться успехов в бизнесе. К счастью, данную проблему также способна решить качественно проработанная CRM-база. С ее помощью можно легко определить, на каком этапе случилась заминка, кто ответственный за эту часть реализации проекта и, как следствие, устранить возникшую проблему в разы быстрее.

CRM также является отличным помощником для маркетологов, поскольку позволяет отследить и проанализировать каждый из этапов воронки продаж. Таким образом, на основе анализа несложно будет оценить, как та или иная маркетинговая деятельность влияет на поведение потребителей.

Практически все современные CRM-системы могут функционировать в «облачном» формате, позволяя сотрудникам пользоваться базой в любое время дня и ночи, с любого устройства и из любой точки земного шара.

Наконец, главный аргумент в пользу активного использования CRM для компании — значительное улучшение качества обслуживания каждого отдельного клиента.

Таким образом, можно выделить ряд преимуществ, которые дарит CRM для компании:

• Повышение эффективности маркетинговых кампаний и увеличение количества продаж
• Создание локальной базы клиентов
• Повышение прозрачности работы отдела маркетинга и продаж
• Упрощение обязанностей сотрудников и ускорение их работы

Перед разработкой базы CRM очень важно определиться, какие главные цели преследует Ваша организация в рамках своей деятельности. Только идеально адаптированная под бизнес-процессы CRM-система сможет принести положительный эффект.